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【护理征文】沟通从心开始

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沟通从心开始

据研究调查,90%以上的护患纠纷是由于沟通不当造成的,随着法律制度的日益完善,人们维权意识的不断提升,对医疗护理服务提出了更新更高的要求。现代护理质量观念应该是全方位、全过程的让患者满意,因此合理沟通就显得越发重要。

临床工作繁重,护士压力大,患者及家属期望高,身为护士首先应控制好自己的情绪,豁达、大度、有自信,管住自己的嘴,学说话,会说话,微笑服务于人,把无声的技术操作变成有声且充满人情味的技术操作。在此我有以下几点建议:

1.避免不该说的话:“不知道”、“这事不归我管”、“找你房间护士长去”、“你不相信就别问我了”……

2.首问负责制。在患者遇到疑问和困难时,无论问到哪位护士均有义务为患者提供服务,如果不能解答应选用委婉言语:“您稍等,我给您问问,我让医生过来看下……”

3.多说一句话。入院多介绍一句,操作多说明一句,晨间多问候一句,术前多解释一句,术后多安慰一句,出院多关照一句。

一句话,一个微笑,花费很少,价值却很高,在工作中让我们加一点喜悦,减一点冷漠,乘一点体贴,除一点急躁,用心灵守护我们的病人,用心灵呵护我们的事业。(神经外科 孙岳)